Présentatrice :Hélène Veyrac Groupe de Recherche en Ingénierie Cognitive Date : jeudi 13 avril 10h Lieu : salle de conférences, CENA Contact : Sylvie Athènes Tél: 05 62 25 95 91

Titre :

Approche ergonomique de la fonction d'aide des consignes

Résumé :

Plusieurs types d'aides informationnelles sont conçues pour aider à réaliser des tâches : mode d'emploi, consigne, affichage de message, etc. Etant donné le développement conséquent de ces aides et le rôle qu'elles peuvent jouer dans la réalisation de tâche, de nombreuses questions se posent à l¹ergonome. Nous abordons notamment les suivantes. Qu'est-ce qu'une aide informationnelle de type consigne ? Quelles sont les spécificités de ces aides en situation de travail ? Quels sont les différents niveaux d'intervention de l¹ergonome pour augmenter la fonction d'aide des consignes ? Comment les agents se représentent-ils les prescriptions ? Comment approcher ces représentations cognitives ? Quelle méthode utiliser pour évaluer les aides informationnelles ?

Les éléments de réponse apportés amènent à évoquer la notion de garantie (Virbel, 1997), différents types d'aide à l'activité, différentes notions de tâches (tâche prescrite, tâche comprise, tâche auto-prescrite, tâche pour l'analyste, tâche prescrite pour l'agent, tâche affichée S), etc.

Pour illustrer l'évaluation de la fonction d'aide des consignes, nous présentons une intervention ergonomique effectuée auprès de conducteurs et d'aiguilleurs de trains.